Preguntas frecuentes (FAQ) – XTM Corporate
Pedidos y compras
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona tu producto, añade al carrito, completa tus datos y finaliza la compra. Verás el resumen antes de confirmar.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si todavía no se ha enviado, solicita la cancelación escribiendo a soporte@xtmcorporate.es. Si ya fue enviado, se tramita como devolución.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado (siempre que esté habilitado en la tienda).
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia bancaria, y también tarjeta y PayPal, aunque estos dos últimos suelen estar temporalmente suspendidos por motivos operativos (si están activos, aparecerán en el checkout).
He pagado por transferencia, ¿cuándo se confirma?
El pedido queda “pendiente de pago” hasta que confirmamos el ingreso. Puedes enviar el justificante a soporte@xtmcorporate.es con tu número de pedido para agilizar.
Envíos y entregas
¿Dónde realizáis envíos?
A España y al resto de Europa.
¿Cuánto tarda la entrega en España?
- Estándar gratuito: 3–7 días
- Exprés: 24 horas por 17 €
¿Cuánto tarda la entrega en Europa?
7–14 días por 25 €.
¿Dónde se entrega el pedido?
La entrega es a la puerta del cliente.
¿Los productos voluminosos se entregan con cita previa?
Sí, los voluminosos (por ejemplo, frigoríficos y lavadoras) se coordinan con cita previa.
¿Qué hago si el paquete llega dañado o falta algo?
Escríbenos cuanto antes a soporte@xtmcorporate.es con tu número de pedido y fotos del embalaje/producto.
Instalación y retirada (servicios opcionales)
¿Ofrecéis instalación?
Sí, instalación opcional por 18 € (precio fijo), seleccionable en el checkout.
¿Retiráis el electrodoméstico antiguo?
Sí, desmontaje/retirada opcional por 15 € (precio fijo), seleccionable en el checkout.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver cualquier producto?
Sí, aceptamos devoluciones de todos los productos dentro de 14 días desde la recepción.
¿Quién paga la devolución?
La tienda cubre los gastos de devolución cuando el cliente cancela/desiste dentro de los 14 días.
¿Hay coste por recogida a domicilio en productos voluminosos?
Sí, la recogida a domicilio para voluminosos (p. ej., frigoríficos y lavadoras) cuesta aproximadamente 13 € (se confirma antes de gestionarla).
¿Qué pasa si rechazo el pedido en la entrega?
Se considera devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y comprobar el producto devuelto, realizamos el reembolso por el mismo método de pago (en transferencias, podremos pedir tu IBAN).
Garantías
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen 3 años de garantía.
¿Tenéis garantía extendida?
Sí, puedes contratar garantía extendida hasta 6 años con un coste del 25% adicional sobre el precio del producto, marcando la casilla durante la compra.
¿Cómo tramito una garantía?
Escríbenos a soporte@xtmcorporate.es con tu número de pedido, el producto y el problema. Podemos solicitar fotos/vídeo y número de serie.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
- Email: soporte@xtmcorporate.es
- Teléfono: +34 660 65 85 30