Política de Devoluciones y Reembolsos – XTM Corporate
Última actualización: 13/01/2026
Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de compras realizadas en la tienda online XTM Corporate, titularidad de XTM CORPORATE SL (NIF B54049077).
1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Aceptamos devoluciones de todos los productos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@xtmcorporate.es indicando:
- número de pedido,
- producto(s) a devolver,
- motivo (opcional),
- dirección y teléfono de contacto (especialmente si requiere recogida).
Te indicaremos los pasos y, si procede, organizaremos la recogida o te facilitaremos instrucciones de envío.
3. Coste de la devolución
- Si la devolución se solicita dentro del plazo de 14 días (cancelación/desistimiento), XTM Corporate cubre los gastos de devolución.
- Para productos voluminosos (por ejemplo, frigoríficos y lavadoras), si se requiere recogida a domicilio, esta tendrá un coste aproximado de 13 € (se confirmará antes de gestionarla).
4. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada:
- el producto debe devolverse en buen estado, sin daños y con un uso más allá del necesario para comprobar su funcionamiento;
- debe incluir accesorios, manuales, cables, piezas, regalos promocionales (si los hubiera);
- siempre que sea posible, debe devolverse con su embalaje original y adecuadamente protegido para el transporte.
Si el producto presenta daños, falta de componentes o un uso/manipulación que disminuya su valor, podrá aplicarse una depreciación conforme a la normativa aplicable.
5. Devolución de pedidos rechazados en la entrega
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, se tramitará como devolución.
6. Productos con instalación/desmontaje (si se contrató el servicio)
Si el cliente ha contratado instalación y/o desmontaje, la devolución del producto se tramitará dentro del plazo de 14 días. Los servicios efectivamente prestados (instalación 18 € / desmontaje 15 €) podrán no ser reembolsables si ya se hubieran realizado, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o el servicio no se haya prestado.
7. Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan en: Pl. Batalla de Teruel, 4, 28912 Leganés, Madrid, España.
8. Reembolsos
- Tras recibir el producto devuelto y comprobar su estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente.
- El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
- Si el pedido se pagó por transferencia bancaria, podremos solicitar un IBAN para efectuar el reembolso.
9. Producto defectuoso o dañado (DOA / incidencia de transporte)
Si el producto llega defectuoso, incorrecto o con daños atribuibles al transporte, contacta con soporte@xtmcorporate.es lo antes posible, indicando número de pedido y aportando fotos/vídeo. Gestionaremos la solución que corresponda (sustitución, reparación, recogida o reembolso, según el caso).
10. Contacto
- Email: soporte@xtmcorporate.es
- Teléfono: +34 660 65 85 30